Järjestelmämme ja tuotteemme/palvelumme ovat aina saatavilla. Järjestelmämme toimivuus on meille erittäin tärkeää. Mutta joskus jotain voi mennä pieleen esim laitteisto hajoaa, sähkökatkos jne... , joka aiheuttavat tuotteiden/palveluiden rajallisen saatavuuden/toimivuuden. Mitä virheen ilmestymisen jälkeen tapahtuu, on palvelutasosopimuksemme mukainen (SLA, Service Level Agreement).
Kaikissa palveluissamme/tuotteissamme on SLA sopimus. Palvelutasosopimuksemme takaa 99% ajasta järjestelmämme ja infrastruktuurin toimivuuden. Takaamme tukihenkilön saatavuuden vikailmoituksille puhelimen ja ohjauspaneelin kautta työaikana. Työaikana aloitamme korjaustyöt tunnin sisällä.
Ensiluokkainen palvelutasosopimuksemme takaa paremman toimivuuden ja nopeamman aloituksen korjaustöissä ympäri vuorokauden, vuoden jokaisena päivänä. Ensiluokkainen SLA sopimus sisältyy webhotellin yrityspaketissa.
Jos järjestelmämme ei toimi palvelutasosopimuksen mukaisesti, olette oikeutettuja saamaan rahanne takasin. Yksityiskohtia hyvityksestä löytyy Yleisistä ehdoista.
| SLA sopimus | Perus | Ensiluokkainen |
|---|---|---|
| Vikailmoitus puhelimitse | Työaikana | Työaikana |
| Korjaustöiden alkaminen2 työaikanaa1 | 60 minuuttia | 15 minuuttia |
| Korjaustöiden alkaminen2 työajan ulkopuolella1 | Seuraavana työpäivänä | 4 tuntia |
| Järjestelmän toimivuustakuu (joka kuukausi) | 99% | 99,9% |
Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos teillä on kysyttävää tai tarvitsette ongelmanratkaisua
Ota meihin yhteyttä